Hugo Alexandre
Murteira Da Silva
Support IT N1/N2
Depuis tout petit, j’ai toujours aimé démonter les objets pour comprendre comment ils fonctionnent et trouver comment les améliorer. Cette curiosité m’a naturellement mené vers l’informatique et le support technique.
Aujourd’hui, ce qui me motive, ce n’est pas seulement de réparer une machine : c’est de redonner aux utilisateurs leur productivité, leur confort et leur tranquillité d’esprit. Voir leur soulagement quand tout remarche correctement est l’une des parties les plus gratifiantes de mon métier.
Certifié Technicien en informatique par l’Ifage et formé aux solutions Cloud Infomaniak, j’apporte une expertise technique solide, de la patience et une approche centrée sur l’utilisateur : résoudre efficacement, expliquer clairement, et rendre l’informatique plus simple au quotidien.
Un profil support IT orienté résultat utilisateur.
J'interviens sur les postes, les tickets, les images système et les petits projets d'infrastructure avec une priorité simple : remettre les utilisateurs en condition de travailler vite, proprement et sans stress.
- Support technique N1/N2 via GLPI : diagnostics, résolution d'incidents et accompagnement utilisateurs
- Gestion d'un parc informatique de 80 postes : maintenance, configuration, mises à jour
- Proxmox : installation et déploiement de machines virtuelles
- UniFi : gestion et contrôle du réseau du domaine
- Participation au projet de migration visioconférence / tchat vers solutions souveraines Suisse (Infomaniak)
- Remise en état du parc — images personnalisées et optimisées pour l'entreprise
- Onboarding collaborateurs : installation, configuration, formation aux outils internes
- Gestion du parc de 50 postes : maintenance, configuration, mises à jour
- Support N1/N2 via GLPI : diagnostics et résolution d'incidents
- Projet multimédia : assemblage de 4 ordinateurs manuellement, test lab, déploiement et mise à jour BDD
- Déploiement image système Debian sur l'ensemble du parc, paramétrage serveur
- Mises à jour firmware téléphonie VoIP et base de données GLPI
- Réfection image Windows 11 personnalisée avec RustDesk et GLPI — déploiement sur 15 PCs
- Installation et dépannage Swisscom TV, introduction à l'usage
- Mise en route modems et téléphonie fixe/mobile Swisscom
- Récupération de données et réparation ordinateurs
- Mise à jour systèmes d'exploitation
- Récupération de données disques durs suite à changement de PC
- Paramétrage BIOS sur nouvelles machines
- Migration Windows 7 vers Windows 10
- Diagnostics et réparation machines en panne
Minotaure — Explorateur de fichiers centralisé
Application desktop multi-plateforme développée en Python. Explorateur de fichiers avancé avec SQLite scalable, multi-utilisateurs, authentification 2FA TOTP, streaming vidéo/audio et interface web embarquée via QtWebEngine.
Voir les détails →
Déploiement image Debian
Déploiement de la nouvelle image système Debian sur l'ensemble du parc informatique et paramétrage dans le serveur. Standardisation complète de l'environnement.
Voir les détails →Image Windows 11 personnalisée
Réfection d'une image Windows 11 sur mesure avec RustDesk et GLPI intégrés. Déploiement réussi sur 15 postes en site.
Voir les détails →Projet multimédia — 4 postes
Assemblage manuel de 4 ordinateurs de zéro, test en environnement lab, déploiement auprès des utilisateurs et mise à jour de la base de données.
Voir les détails →Virtualisation Proxmox
Installation et déploiement de machines virtuelles via Proxmox. Gestion et contrôle du réseau de domaine avec UniFi.
Voir les détails →Comprendre le besoin réel, l'urgence et l'impact pour l'utilisateur.
Isoler la cause avec une logique claire : poste, réseau, compte, outil ou procédure.
Appliquer une correction propre, testée, et éviter les solutions bricolées.
Garder une trace utile dans GLPI ou la documentation interne pour gagner du temps ensuite.
Expliquer simplement ce qui a été fait pour rendre l'utilisateur plus autonome.
Références professionnelles disponibles sur demande.
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Travaillons
ensemble.
Disponible pour des missions de support N1/N2, projets d'infrastructure ou postes en CDI sur Genève et alentours.