Support IT N1 / N2
Tout commence ici.
PRÊT À DÉMARRER
Un clic pour entrer dans mon univers.
Hugo Alexandre
Murteira Da Silva
Support IT N1/N2
Depuis tout petit, j’ai toujours aimé démonter les objets pour comprendre comment ils fonctionnent et trouver comment les améliorer. Cette curiosité m’a naturellement mené vers l’informatique et le support technique.
Aujourd’hui, ce qui me motive, ce n’est pas seulement de réparer une machine : c’est de redonner aux utilisateurs leur productivité, leur confort et leur tranquillité d’esprit. Voir leur soulagement quand tout remarche correctement est l’une des parties les plus gratifiantes de mon métier.
Certifié Technicien en informatique par l’Ifage et formé aux solutions Cloud Infomaniak, j’apporte une expertise technique solide, de la patience et une approche centrée sur l’utilisateur : résoudre efficacement, expliquer clairement, et rendre l’informatique plus simple au quotidien.
Hugo A. Murteira Da Silva
// support_it_n2.sys
DISPONIBLE
LOCALISATIONGenève, CH
POSTE ACTUELItopie informatique
EXPÉRIENCE IT3+ ans
DISPONIBILITÉMissions / CDI
0
Expérience IT
0
Parc géré
N1/N2
Niveau support
Impact terrain01
// CV rapide
Un profil support IT orienté résultat utilisateur.
J'interviens sur les postes, les tickets, les images système et les petits projets d'infrastructure avec une priorité simple : remettre les utilisateurs en condition de travailler vite, proprement et sans stress.
ProfilSupport IT N1/N2 terrain
ZoneGenève et alentours
OutilsGLPI, Windows, Debian, Proxmox, UniFi
ApprocheDiagnostic, résolution, explication claire
80
postes suivis en support, maintenance et remise en état
Swissnova
50
postes Debian standardisés avec image système
GBNEWS.CH
15
PC Windows 11 déployés avec image personnalisée
GBNEWS.CH
4
stations multimédia assemblées, testées et livrées
Lab + terrain
Expérience professionnelle02
AVRIL 2026 — AUJOURD’HUI
Support IT et dépannage informatique
Itopie informatique, société coopérative · Genève, Suisse
- Promotion et déploiement de logiciels libres (GNU/Linux, LibreOffice, Thunderbird, Firefox) auprès de particuliers et d'entreprises
- Accompagnement à la transition vers une informatique éthique, durable et indépendante des grands éditeurs propriétaires
- Diagnostic, réparation et optimisation d'ordinateurs
- Vente de matériel reconditionné : ordinateurs d'occasion de gamme professionnelle et accessoires
- Reprise de matériel : collecte d'ordinateurs et d'accessoires en fin de vie professionnelle
- Effacement sécurisé de données : wiping certifié de disques HDD et SSD
JANVIER 2026 — MARS 2026
Support IT N1/N2
Swissnova · Genève, CH
- Support technique N1/N2 via GLPI : diagnostics, résolution d'incidents et accompagnement utilisateurs
- Gestion d'un parc informatique de 80 postes : maintenance, configuration, mises à jour
- Proxmox : installation et déploiement de machines virtuelles
- UniFi : gestion et contrôle du réseau du domaine
- Participation au projet de migration visioconférence / tchat vers solutions souveraines Suisse (Infomaniak)
- Remise en état du parc — images personnalisées et optimisées pour l'entreprise
SEPTEMBRE 2025 — JANVIER 2026
Support IT N1/N2
GBNEWS.CH · Genève, CH
- Onboarding collaborateurs : installation, configuration, formation aux outils internes
- Gestion du parc de 50 postes : maintenance, configuration, mises à jour
- Support N1/N2 via GLPI : diagnostics et résolution d'incidents
- Projet multimédia : assemblage de 4 ordinateurs manuellement, test lab, déploiement et mise à jour BDD
- Déploiement image système Debian sur l'ensemble du parc, paramétrage serveur
- Mises à jour firmware téléphonie VoIP et base de données GLPI
- Réfection image Windows 11 personnalisée avec RustDesk et GLPI — déploiement sur 15 PCs
2019 — 2022
Mila Friend — Freelance IT
Mila (sous-traitée Swisscom) · Genève, CH
- Installation et dépannage Swisscom TV, introduction à l'usage
- Mise en route modems et téléphonie fixe/mobile Swisscom
- Récupération de données et réparation ordinateurs
- Mise à jour systèmes d'exploitation
JUIN 2019 — AOÛT 2019
Support IT
Bug Solutions · Genève, CH
- Récupération de données disques durs suite à changement de PC
- Paramétrage BIOS sur nouvelles machines
- Migration Windows 7 vers Windows 10
- Diagnostics et réparation machines en panne
Projets clés03
// PROJET PERSONNEL — 2025 / 2026 · BÊTA
Minotaure — Tes fichiers, sous contrôle
Application Windows développée en Python pour centraliser, rechercher et organiser une bibliothèque de fichiers. Collections, tags et aperçus multimédias, avec comptes utilisateurs, double authentification, sauvegardes chiffrées et outils de maintenance.
Voir les détails →
// PROJET PERSONNEL — 2026 · BÊTA
Hypergate Launcher — Tous tes jeux, un seul portail
Application Windows développée en C# pour réunir les jeux installés et les bibliothèques de comptes dans une seule interface. Recherche, favoris, vues grille ou liste, jaquettes et fiches détaillées, avec lancement des jeux et installation via les clients officiels.
Voir les détails →
// GBNEWS.CH — 2025
Déploiement image Debian
Déploiement de la nouvelle image système Debian sur l'ensemble du parc informatique et paramétrage dans le serveur. Standardisation complète de l'environnement.
Voir les détails →
// GBNEWS.CH — 2025
Image Windows 11 personnalisée
Réfection d'une image Windows 11 sur mesure avec RustDesk et GLPI intégrés. Déploiement réussi sur 15 postes en site.
Voir les détails →
// GBNEWS.CH — 2025
Projet multimédia — 4 postes
Assemblage manuel de 4 ordinateurs de zéro, test en environnement lab, déploiement auprès des utilisateurs et mise à jour de la base de données.
Voir les détails →
// SWISSNOVA — 2026
Virtualisation Proxmox
Installation et déploiement de machines virtuelles via Proxmox. Gestion et contrôle du réseau de domaine avec UniFi.
Voir les détails →Réalisations sur le terrain04
Du matériel à l’infrastructure, un aperçu en images de mes interventions : préparation de postes, maintenance et installations sur site. Sélectionnez une photo pour la voir en grand.
Baie de serveurs
Assemblage d’une tour
Maintenance d’un portable
Installation d’une salle de réunion
Câblage de la baie
Atelier de reconditionnement
Intervention sur une baie réseau
Préparation de postes de formation
Déploiement de postes
Démontage d’un écran de portable
Aménagement d’une salle informatique
Composants et mémoire
Compétences05
WINAvancé
Windows
10, 11, Windows Server
GLPIEn production
GLPI / ITSM
Tickets, BDD, assets
NETOpérationnel
Réseau
UniFi, LAN/WAN, sécurité
VMProjet réel
Virtualisation
Proxmox, Hyper-V
REMAvancé
Support à distance
TeamViewer, AnyDesk, RustDesk
SECIntermédiaire
Cybersécurité
Phishing, antivirus, réseau
ADOpérationnel
Active Directory
Users, GPO, périphériques
HWAvancé
Hardware
Assemblage, réparation, tests
O365Opérationnel
Office 365
Word, Excel, Outlook
Méthode de travail06
01
Écouter
Comprendre le besoin réel, l'urgence et l'impact pour l'utilisateur.
02
Diagnostiquer
Isoler la cause avec une logique claire : poste, réseau, compte, outil ou procédure.
03
Résoudre
Appliquer une correction propre, testée, et éviter les solutions bricolées.
04
Documenter
Garder une trace utile dans GLPI ou la documentation interne pour gagner du temps ensuite.
05
Accompagner
Expliquer simplement ce qui a été fait pour rendre l'utilisateur plus autonome.
Formations & Diplômes07
MS
Microsoft MD-102
Formation terminée
EXAMEN À PASSER
IK
kSuite LVL2 — Expert
Infomaniak · Genève
OBTENU
IK
kSuite LVL1 — Foundational
Infomaniak · Genève
OBTENU
IK
Public Cloud (IaaS)
Infomaniak · Genève
2025
SPT
Microsoft Excel & Word
Soprotec Formations SA · Genève
OBTENU
IFAGE
Technicien en informatique
Ifage · Genève — AD, GPO, ITIL, Réseaux, Virtualisation Hyper-V
2019
LANG
Langues
Français · Portugais (langue maternelle) — Anglais technique
Courant
ITIL
ITIL Fondamentaux
Ifage · Genève — Bonnes pratiques gestion des services IT
2019
Références08
Références professionnelles disponibles sur demande.
Arnaud Ortiz
Responsable IT
Swissnova
Swissnova
Contact sur demande
Marc Bagnoud
Directeur Adjoint
Swissnova Descarte
Swissnova Descarte
Contact sur demande
Ludovic Vial
Responsable IT
Swissnova
Swissnova
Contact sur demande
Fatima-Zohra Boukaz
Responsable IT
GBNews
GBNews
Contact sur demande
Contact09
Travaillons
ensemble.
Disponible pour des missions de support N1/N2, projets d'infrastructure ou postes en CDI sur Genève et alentours.
Les informations de contact directes ne sont pas affichées publiquement afin de préserver la confidentialité. Utilisez le formulaire ci-contre.
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